退款政策

本退款政策說明你在使用本平台時，關於「商戶訂閱方案」與「數位商品交易」的退款與取消規則。 實際退款是否成立，仍需依付款狀態、交付狀態、風險控管與相關法令判定。

一、商戶訂閱方案（平台使用權）

• 訂閱性質：商戶訂閱用於取得平台使用權（商戶後台功能）。
• 生效時間：通常為付款成功後即時生效（依系統顯示為準）。
• 取消與退款：若訂閱已生效並已提供使用權，原則上不提供按比例退費；若因系統錯誤重複扣款或未成功開通，將協助處理。
• 特殊情況：如遇重大系統故障或其他不可歸責於商戶之原因，將依個案情形評估補償或退費方案。

二、買家數位商品（序號/授權等）

數位商品一經交付（例如：序號、授權資訊、可立即使用之數位內容），通常視同已提供服務。 因數位內容可被複製與立即使用，原則上不提供退款（除非商品本身有重大瑕疵或無法使用且可合理舉證）。

• 可受理情形（常見）：交付內容明顯錯誤、無法使用且經查證屬實、重複扣款、系統未交付成功等。
• 不受理情形（常見）：已交付且可使用、個人因素不想使用、誤買/買錯但已取得交付內容等。
• 爭議處理：可能需提供訂單資訊、截圖、錯誤訊息等以供查核。

三、退款處理流程（平台端）

1. 提交申請：提供訂單號、付款方式、問題描述與必要證明（截圖/錯誤訊息等）。
2. 平台審查：核對付款狀態、交付紀錄、系統紀錄與風控結果。
3. 結果通知：確認可退後，依原付款路徑辦理；若不符合條件，將說明原因。
4. 退款入帳：依金流/銀行作業時間而定（通常需要數個工作天）。

四、注意事項

• 若涉及疑似詐欺、濫用或異常交易，本平台可能暫停交易並進行必要查核。
• 若退款牽涉第三方（例如金流、發卡機構），實際處理進度可能受其作業時間影響。
• 本政策若與個別商品頁或方案頁之特殊說明衝突，以該商品/方案頁之說明為準。